Doe goed bij oudere, operators, je moet "提智" nodig voor uw intelligente klantenservice.

  Ten eerste, niet in staat om de semantiek van de gebruiker te identificeren, hoewel de kunstmatige klantenservice de werkrendement en druk van het klantenservice-personeel effectief kan verbeteren, heeft de verslaggever verschillende ouderen getest om de slimme klantenservice te testen voor de woorden van het oude volk, slechts 3 oude mensen Een oude man kan de kunstmatige klantenservice gebruiken om zijn eigen doel te bereiken, twee ouderen helpen en wijzen op de hulp en aanwijzer van jongeren, het vinden van handmatige klantenservice en het oplossen van problemen.

  Ten tweede is de dialectondersteuning niet hoog volgens Xinhua News Agency, Liu Yun, die in Tianjin woont, ontdekt dat zijn wifi plotseling brak, dus kiesde ze het klantenservicenummer van breedbandoperators, maar omdat Mandarin minder standaard is met zwaardere accentvraag , Kunstmatige intelligentie begrijpt niet wat ze zegt. De laatste 56-jarige Liu Yun is om de reparatietaak te voltooien met behulp van zijn kleindochter. Liu Yun’s kleindochter zei: Nu heeft meer en meer intelligente klantenservice veel voordelen, maar het is niet erg vriendelijk voor ouderen. Veel ouderen hebben accenten. Als de klant niet begrijpt, zal ik antwoorden, de kip praat met de eend . Ten derde is de overdracht van handmatige klantenservice te lang dan eerst, de huidige klantenservice-telefoon is verbonden met de Smart Customer Service, en de kunstmatige klantenservice verschijnt niet in de eerste keer. Na het aantal hi?rarchische opties, gebruikers kan rechtstreeks communiceren met kunstmatige klantenservice.

Tijdens het meetproces kan de kunstmatige klantenservice van Telecom, Unicom en Mobile drie operators in principe spelen. De drie operators beginnen vanaf het begin tot de kunstmatige klantenservice, in principe moeten wachten op 2 minuten tot 7 minuten. De tijdsduur is voornamelijk afhankelijk van het syndroom van Smart Customer Service en het semantische begrip tussen de oude mensen, en soms vinden de ouderen niet dat de intelligente klantenservice een slimme klantenservice met hem is, en het is veel tijd .

  In de eerste helft van dit jaar heeft de Jiangsu Provincial Consumer Protection Comité het "Verslag van klantenservice handige consumentenonderzoek in digitale context", een servicquête van 48 app-platforms, met openbare diensten, financi?le diensten, reizen reizen en levensdiensten, betrokken .

  De resultaten van het enquête vonden dat% van de consumenten zei dat het robotachtig antwoordde dat het probleem niet werd gevraagd, niet intelligent;% van de consumenten zei dat dat geen kunstmatige klantenservice of kunstmatige klantenservice kon vinden.

Meer dan 80% van de online kunstmatige service is diep, het duurt een of meer input kunstmatige of gedraaide handmatige woorden om over te dragen.